Regulamin świadczenia usług

I. Postanowienia ogólne i definicje

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez TrendRevUp Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 27/35, 00-639 Warszawa, NIP: 5272987654, REGON: 387654321, zwaną dalej "Usługodawcą" lub "Administratorem".

II. Zakres i rodzaje usług

Usługodawca świadczy następujące kategorie usług w zakresie e-commerce i marketingu cyfrowego:

1. Strategia e-commerce - audyty, analizy konkurencji, plany rozwoju, doradztwo strategiczne
2. SEO i pozycjonowanie - audyty techniczne, optymalizacja treści, link building, content marketing
3. Marketing cyfrowy - kampanie Google Ads, Meta Ads, email marketing, social media
4. Optymalizacja konwersji (CRO) - audyty UX, testy A/B, analiza ścieżki zakupowej
5. Analityka i raportowanie - implementacja GA4, dashboardy, interpretacja danych
6. Konsulting i szkolenia - doradztwo dla zespołów, warsztaty, transfer wiedzy

Szczegółowy zakres każdej Usługi określany jest indywidualnie w ofercie handlowej lub Umowie z Klientem.

III. Zasady zawierania umów

1. Umowa zostaje zawarta w momencie akceptacji przez Klienta oferty przedstawionej przez Usługodawcę, w formie pisemnej, elektronicznej lub poprzez potwierdzenie rozpoczęcia prac.
2. Przed zawarciem Umowy, Usługodawca może przeprowadzić bezpłatną konsultację wstępną oraz analizę potrzeb Klienta.
3. Klient zobowiązany jest do przekazania Usługodawcy pełnych i rzetelnych informacji niezbędnych do realizacji Usługi, w tym dostępów do niezbędnych systemów.
4. Usługodawca przedstawia ofertę zawierającą: zakres usług, harmonogram realizacji, wynagrodzenie, warunki płatności oraz inne istotne ustalenia.
5. Umowy mogą być zawierane na czas określony (projekty jednorazowe) lub na czas nieokreślony (współpraca ciągła - retainer).

IV. Prawa i obowiązki stron

V. Wynagrodzenie i warunki płatności

1. Wynagrodzenie za Usługi jest określane indywidualnie w Umowie lub ofercie handlowej.
2. Projekty jednorazowe: 50% wynagrodzenia płatne jako zaliczka przed rozpoczęciem prac, 50% po zakończeniu projektu.
3. Współpraca ciągła (retainer): wynagrodzenie miesięczne płatne z góry do 7. dnia każdego miesiąca.
4. Faktury VAT wystawiane są z 7-dniowym terminem płatności, chyba że Umowa stanowi inaczej.
5. W przypadku opóźnienia w płatności, Usługodawca może zawiesić realizację Usług oraz naliczyć odsetki ustawowe za zwłokę.
6. Budżety reklamowe (Google Ads, Meta Ads) są rozliczane osobno i trafiają bezpośrednio na platformy reklamowe.

VI. Realizacja i odbiór usług

1. Usługodawca realizuje Usługi zgodnie z harmonogramem określonym w Umowie.
2. Klient ma prawo do zgłaszania uwag i sugestii w trakcie realizacji projektu.
3. Po zakończeniu projektu lub etapu, Usługodawca przedstawia Klientowi do odbioru wyniki prac wraz z raportem.
4. Klient ma 7 dni roboczych na zgłoszenie ewentualnych uwag. Brak odpowiedzi w tym terminie uznaje się za akceptację.
5. Usługodawca wprowadza poprawki wynikające z uzasadnionych uwag Klienta w terminie uzgodnionym przez Strony.
6. Po akceptacji, projekt uważa się za zrealizowany i podlega rozliczeniu końcowemu.

VII. Zmiany w zakresie usług

1. Klient może zgłosić zmiany w zakresie uzgodnionych Usług w trakcie realizacji projektu.
2. Usługodawca przygotuje wycenę dodatkowych prac wynikających ze zmian oraz zaktualizuje harmonogram.
3. Zmiany wchodzą w życie po ich pisemnej lub elektronicznej akceptacji przez obie Strony.
4. Istotne zmiany mogące wpłynąć na termin lub koszt realizacji wymagają zawarcia aneksu do Umowy.

VIII. Poufność

1. Strony zobowiązują się do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji handlowych, technicznych i organizacyjnych uzyskanych w trakcie współpracy.
2. Obowiązek poufności obowiązuje przez cały okres trwania Umowy oraz przez 3 lata po jej zakończeniu.
3. Usługodawca może wykorzystywać informacje o współpracy z Klientem w celach referencyjnych (portfolio) po uzyskaniu zgody Klienta.
4. Obowiązek poufności nie dotyczy informacji publicznie dostępnych oraz ujawnianych na żądanie organów państwowych.

IX. Odpowiedzialność stron

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • Nieosiągnięcie zakładanych wyników, jeśli wynikają one z czynników zewnętrznych (np. zmiany algorytmów, działania konkurencji)
   • Szkody wynikające z nieprzekazania przez Klienta niezbędnych informacji lub dostępów
   • Decyzje biznesowe podejmowane przez Klienta na podstawie dostarczonych analiz i rekomendacji
   • Działania lub zaniechania podmiotów trzecich (np. dostawców technologii)
2. Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia otrzymanego za daną Usługę.
3. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za legalność treści, materiałów i danych przekazanych Usługodawcy.

X. Rozwiązanie umowy

1. Umowa na czas określony wygasa z dniem zakończenia projektu i jego końcowej akceptacji.
2. Umowa na czas nieokreślony (retainer) może być wypowiedziana przez każdą ze Stron z miesięcznym okresem wypowiedzenia.
3. Strony mogą rozwiązać Umowę za porozumieniem Stron w dowolnym czasie.
4. Usługodawca może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:
   • Opóźnienia Klienta w płatności przekraczającego 14 dni
   • Nieprzekazania przez Klienta niezbędnych materiałów pomimo wezwania
   • Naruszenia przez Klienta postanowień Umowy
5. W przypadku rozwiązania Umowy, Klient jest zobowiązany uregulować należności za wykonane prace do dnia rozwiązania.

XI. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego.
2. Spory wynikłe z realizacji Umowy będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Zmiany obowiązują od daty ich publikacji na Stronie.
4. Zmiany Regulaminu nie dotyczą Umów zawartych przed datą ich wejścia w życie.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 15 lutego 2026 roku.